Чат-бот Банка Хоум Кредит стал лидером по качеству обслуживания клиентов

Чат-бот Хоум Кредита набрал 41 балл за качество консультации, диалоговые навыки и степень масштабирования в каналы: больше, чем другие банки – участники исследования.

Для оценки качества обслуживания эксперты задавали чат-ботам восемь предметных вопросов: например, о способах отключить смс-уведомления или документах для оформления кредита. После анализа умения роботов общаться в свободной форме и переключаться между тематиками без потери контекста, а также возможности перевести общение на оператора, был составлен рейтинг лучших виртуальных сотрудников, лидером которого стал чат-бот Банка Хоум Кредит.

Исследование доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков проводится NAUMEN регулярно с 2013 года. Основу исследования составляет массовый обзвон по методу Mystery Client, который совершают операторы аутсорсингового контактного центра ГРАН.

В рамках исследования с 8 по 18 сентября 2020 года было сделано более 4 230 звонков в контактные центры 100 российских банков, занимающих верхние позиции по размеру чистых активов (по данным Banki.ru). Исследование 2020 года проводилось по трем направлениям: телефонное обслуживание в контактных центрах, обслуживание в веб-чате, мессенджерах и соцсетях, использование чат-ботов и виртуальных помощников в текстовых и голосовых каналах.

«Мы благодарны коллегам из NAUMEN за объективную оценку работы нашего чат-бота. В 2019 году мы уже получали диплом за высокое качество обслуживания роботом в чате на сайте. Исследование 2020 года подтвердило наши лидерские позиции в этой области. Сегодня чат-бот является одним из важнейших каналов общения с клиентами. За счет гибкой системы и применения новейших технологий мы наполняем его новой информацией в самые короткие сроки, что, несомненно, повышает удобство его использования для наших клиентов», — комментирует Людмила Мишкина, директор департамента дистанционных сервисов Банка Хоум Кредит.

Цена не указана

Автор: Роман 2018

Россия

Похожие объявления

26.01.2024 12:53

1000.00 руб.

Услуги проведения экспертизы документов в Перми

Услуги проведения экспертизы документов в Перми

Продажа

Пермь

15.04.2024 05:45

1000.00 руб.

Независимая судебная экспертиза в Новосибирске

Независимая судебная экспертиза в Новосибирске

Продажа

Новосибирск

26.01.2024 01:01

1000.00 руб.

Услуги проведения экспертизы документов в Ростове-на-Дону

Услуги проведения экспертизы документов в Ростове-на-Дону

Продажа

Ростов-на-Дону

Администрация портала "Народ Един" предупреждает Вас о том, что персональные данные пользователей обрабатываются на сайте в целях его функционирования. Если Вы не согласны с этим, то должны покинуть портал "Народ Един", в противном случае это является согласием на обработку персональных данных пользователя.

Материалы сайта предназначены для лиц 18 лет и старше.

Разработка движка портала

Категории объявлений

Чат-бот Банка Хоум Кредит стал лидером по качеству обслуживания клиентов

Похожие объявления

Доска объявлений и Совместные закупки

Социальная сеть Народ Един

Работа в сети Народ Един

Бизнес-портал сети Народ Един

Поручения заданий в сети Народ Един

Форум сети Народ Един

Городская Сеть Народ Един

Трансляции сети Народ Един

Добро пожаловать в сеть Народ Един

Добро пожаловать!

Категории объявлений

Чат-бот Банка Хоум Кредит стал лидером по качеству обслуживания клиентов

Похожие объявления

Откликнуться на объявление

Приглашения к участию

Удаление объявлений

Доска объявлений и Совместные закупки

Социальная сеть Народ Един

Работа в сети Народ Един

Бизнес-портал сети Народ Един

Поручения заданий в сети Народ Един

Форум сети Народ Един

Городская Сеть Народ Един

Трансляции сети Народ Един

Добро пожаловать в сеть Народ Един